EXPÉDITIONS ET RETOURS
POLITIQUE DE LIVRAISON
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les livraisons sont effectuées soit par La Poste via lettre suivie ou colissimo, soit par Mondial Relay, services de livraison avec suivi, soit par transporteur si la commande est trop lourde, trop fragile ou trop volumineuse. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande (hors commande personnalisée ou sur mesure), le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. Le site www.maisonpoulette.fr qui agit pour le compte des entreprises individuelles « Emmanuelle Peype Sculptures » ou « Cec&Scies » pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile par son facteur ou en point relais. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux des entreprises individuelles "Emmanuelle Peype Sculptures" ou "Cec&Scies". L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Le risque de transport est supporté en totalité par l’acheteur. L’acheteur doit vérifier les expéditions à l’arrivée. En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur devra formuler toutes les réserves nécessaires sur le bon de livraison à réception desdites marchandises. Ces réserves devront être, en outre, confirmées par écrit dans les trois jours (non compris les jours fériés) suivant la livraison, par courrier recommandé AR (article L133-3 du code de commerce),adressé au transporteur.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
1 - Rétractation : En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Les frais de port (et risques) de retour demeurent à la charge du client. Les commandes expédiées par l’artisane sont conditionnées de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de commande que ce soit lors d’une rétractation, d'un service après-vente, ou lors d’un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, Maison Poulette pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état. Les frais de port (et risques) de retour demeurent à la charge du client. Aucune reprise de pièces fabriquées sur- mesure et / ou personnalisée ne pourra être acceptée.
2 - Non-conformité : Tous les produits fournis par les entreprises individuelles « Emmanuelle Peype Sculptures » ou « Cec&Scies » bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à l’entreprise individuelle « Emmanuelle Peype Sculptures » ou « Cec&Scies » qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail à maisonpoulettemp@gmail.com dans un délai de trente jours après livraison. En revanche, les nuances possibles de coloris, de formes ou de dimensions ne constituent pas une non-conformité. Les imperfections de la surface ou de la forme sont le signe d’une fabrication entièrement réalisée à la main par l’artisane.